عربة التسوق فارغة
cancellation
سياسة الإلغاء والتأجيل والإسترجاع لمنصة edugames
إلغاء الجلسات
الإلغاء بدون رسوم إضافية:
يمكن إلغاء الجلسات بدون رسوم إضافية إذا تم الإبلاغ عن الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الجلسة المقررة.
يجب أن يكون الإلغاء قبل 24 ساعة من موعد الجلسة على الأقل، حتى في حالة وجود ظروف طارئة أو قوة قاهرة.
يتم الاحتفاظ برصيد الجلسة الملغاة في حساب المستخدم لاستخدامها في جلسات مستقبلية.
الحد الأقصى للإلغاء المجاني حسب الباقة:
- الباقة الشهرية: إلغاء جلسة واحدة شهريًا.
- الباقة النصف سنوية: إلغاء 3 جلسات خلال فترة الباقة.
- الباقة السنوية: إلغاء 6 جلسات خلال فترة الباقة.
الإلغاء مع رسوم إضافية:
إذا تم الإبلاغ عن الإلغاء في فترة تقل عن 24 ساعة من موعد الجلسة، يتم خصم 50% من رصيد الجلسة الملغاة. إذا تم الإلغاء في نفس يوم الجلسة (أقل من 12 ساعة قبل الموعد)، يتم خصم كامل رصيد الجلسة الملغاة. بعد تجاوز الحد الأقصى للإلغاء المجاني الموضح أعلاه، سيتم فرض رسوم على جميع الإلغاءات اللاحقة.تأجيل الجلسات
التأجيل بدون رسوم إضافية: يمكن تأجيل الجلسات بدون رسوم إضافية إذا تم الإبلاغ عن التأجيل قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الجلسة المقررة. يتم الاحتفاظ برصيد الجلسة المؤجلة في حساب المستخدم لاستخدامها في موعد لاحق. الحد الأقصى للتأجيل المجاني حسب الباقة:- الباقة الشهرية: تأجيل جلسة واحدة شهريًا.
- الباقة النصف سنوية: تأجيل 3 جلسات خلال فترة الباقة.
- الباقة السنوية: تأجيل 6 جلسات خلال فترة الباقة.
التأجيل مع رسوم إضافية:
إذا تم الإبلاغ عن التأجيل في فترة تقل عن 24 ساعة من موعد الجلسة، يتم فرض رسوم قدرها 25% من رصيد الجلسة الأصلية.
إذا تم التأجيل في نفس يوم الجلسة (أقل من 12 ساعة قبل الموعد)، يتم فرض رسوم قدرها 50% من رصيد الجلسة الأصلية.
إعادة الجدولة
يمكن إعادة جدولة الجلسات الملغاة أو المؤجلة في أوقات مرنة بناءً على توفر المدربين والطلاب.
يجب تحديد موعد جديد للجلسة الملغاة أو المؤجلة في غضون 7 أيام من تاريخ الإلغاء أو التأجيل.
في حالة عدم تحديد موعد جديد خلال 7 أيام، سيتم تحويل قيمة الجلسة إلى رصيد في حساب المستخدم لاستخدامه في جلسات مستقبلية.
استرداد الرسوم
لا يتم استرداد الرسوم المدفوعة في حالة إلغاء أو تأجيل جلسة. يتم الاحتفاظ برصيد قيمة الجلسة في حساب المستخدم لاستخدامها في جلسات مستقبلية. يُمكن استخدام هذا الرصيد لدفع ثمن جلسات مماثلة وذلك وفقًا لسياسة منصة فريد.
آلية الإبلاغ
يمكن الإبلاغ عن الإلغاء أو التأجيل عبر النظام الإلكتروني للحجز على منصة فريد.
يمكن أيضًا الاتصال بفريق الدعم عبر البريد الإلكتروني (info@edugames.site) للإبلاغ عن الإلغاء أو التأجيل.
استثناءات
في حالات الطوارئ أو الظروف القهرية، يمكن النظر في استثناءات لهذه السياسة بناءً على تقدير إدارة منصة فريد. في تلك الحالة، يجب التواصل مع فريق الدعم لتقديم طلب استثناء مع توضيح الظروف القهرية وتقديم الأدلة.
سياسة الأسترجاع
مسؤولية فوري تقتصر على جمع المدفوعات.
لأي مشكلة ذات صلة، يرجى الاتصال بنا.